Política de reembolso

Si el Cliente no queda completamente satisfecho con su compra, podrá devolverla o cambiarla. Deberá notificar una devolución o cambio en los siguientes 30 días naturales después de haber recibido el paquete para indicarle el procedimiento a seguir: la devolución a Paloma y Punto deberá hacerse por Correo Certificado o algún otro sistema con registro de entrega.
Paloma y Punto no se hará cargo de los gastos de envío debidos a cambios y devoluciones por cambios de opinión, errores en la elección de modelos, tallas o colores, o por no haber cubierto las expectativas del Cliente. Solamente en los casos en los que se demuestre haber recibido un artículo defectuoso o equivocado, Paloma y Punto se encargará de todas las gestiones necesarias. Los artículos deben estar sin usar, en condiciones completamente nuevas y devueltos con todo el embalaje original.
Únicamente se aceptan devoluciones de artículos adquiridos directamente a Paloma y Punto. Si se ha adquirido algún producto en una tienda física o virtual colaboradora, será responsabilidad de dicha tienda gestionar el cambio o devolución y aplicarán sus propias condiciones para ello.
El importe íntegro del valor de los productos comprados (restando del total del pedido los gastos de envío en los que Paloma y Punto haya incurrido) será devuelto a través de la misma vía de pago utilizada, una vez Paloma y Punto haya recibido los artículos y que éstos se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviados: sin señales de uso y en su empaque original.
No se aceptan cambios o devoluciones, en ningún caso, de accesorios personalizados y/o tarjetas regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección hola@palomaypunto.es.