Política de envío
Envíos
Los envíos serán gestionados a través de la empresa Correos. Todos los paquetes irán con registro de entrega y número de seguimiento para que el Cliente pueda en todo momento localizar su pedido.
Todos los artículos de Paloma y Punto son enviados desde Navarra (España), dentro de una caja especial para proteger el pedido. Se realizan dentro de las primeras 48 horas hábiles después de que es confirmado el pago, a la dirección que el Cliente haya especificado en el momento de formalizar el pedido.
El precio de los portes varía según el destino, siendo un importe fijo independientemente de los productos que incluya el paquete y según se indica a continuación:
- España Península y Baleares: 5€.
- Canarias, Ceuta y Melilla: 8,50€.
- Resto de Europa: 15€.
Si el Cliente se encuentra fuera del Espacio Económico Europeo, es el responsable de cualquier carga adicional de aduana e impuestos locales, siempre y cuando sean aplicables. Es deber del Cliente revisar sus políticas y regulaciones locales en los paquetes internacionales.
En caso que el Cliente reciba su paquete golpeado o deteriorado, deberá hacerlo constar en el albarán de entrega que le facilite la empresa mensajera al momento de entregar el pedido. Ellos son los responsables de que el producto llegue en perfectas condiciones, y en ningún caso, Paloma y Punto asumirá responsabilidades por daños sufridos durante el transporte.
Plazos de entrega
Los tiempos de entrega empezarán a contar a partir del momento en que los transportistas recogen el paquete en las instalaciones de Paloma y Punto, y serán los siguientes:
- Los envíos dentro de España (Península y Baleares), tienen un tiempo de entrega estimado de 24-48 horas hábiles.
- Los envíos a Islas Canarias, Ceuta o Melilla, y Europa, tienen un tiempo estimado de tránsito de 3-5 días hábiles.
- El resto de paquetes internacionales tienen tiempos de entrega variables según el destino, generalmente de entre 10 y 15 días hábiles.
Paloma y Punto recomienda tener previsión y, en caso que el Cliente necesite algo con urgencia, lo comunique adjuntando un comentario en el momento de realizar el pedido, o bien, poniéndose en contacto directamente mediante el correo hola@palomaypunto.es antes de formalizar tu compra.
Si por cualquier motivo el artículo no estuviese en stock o el mismo sea personalizado, el tiempo de elaboración dependerá de las características específicas de la pieza. Para estos casos, nos pondremos en contacto con el cliente para acordar dicho plazo de entrega.
Imposibilidad de entrega
Si tras un intento de entrega del pedido, a los mensajeros les resultase imposible efectuarla, la empresa de transporte almacenará el paquete durante 15 días naturales y dejará instrucciones al Cliente en su buzón para que pueda recogerlo personalmente en la delegación que corresponda según su domicilio.
Transcurridos esos 15 días, si el pedido no ha sido entregado por causa no imputable Paloma y Punto o a la empresa de transporte, el paquete será devuelto a Paloma y Punto que intentará concertar una nueva dirección de entrega, previo pago del importe correspondiente al nuevo envío.
Si tras un segundo envío, la imposibilidad de entrega se repitiera, el paquete volverá de nuevo a Paloma y Punto y el Cliente perderá el derecho a reclamar los productos que haya comprado.
En caso que la imposibilidad de entrega se debiera a errores u omisión en los datos de la dirección de entrega no imputables a Paloma y Punto, el paquete será devuelto tan pronto sea detectado el problema. Paloma y Punto se pondrá en contacto con el Cliente para confirmar los datos correctos, y procederá a reenviar el pedido previo pago de unos nuevos portes.